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                    公司新聞

                    直送達接單行為與規范

                    作者:admin 時間:2021-03-11 16:26
                           接單行為與規范
                           1.做好服務前的準備工作,手機充滿電,車輛良好,攜帶工牌等。保持良好工作態度,精神飽滿,衣著干凈整潔,文明言談,禮貌待人。
                           2.搶單后請馬上聯系寄件人。
                           對客戶說:您好,我是您的直送達員某某,準備上門取件。需要確認一下您的地址。確認完畢后,請對客戶說:我將在30分鐘左右上門取件,請您保持電話暢通,謝謝!再見。
                           3.到達寄件人處時,見到客戶時,請務必佩戴好信息卡并出示,以表明身份。
                           4.見到客戶時說:您好,我是您的直送達員某某,剛才聯系過您,我來取件,為了保證您的物品安全,可否開箱讓我檢驗一下,檢驗完畢,請您出示取件密碼,謝謝。
                           5.取件密碼驗證成功后,點已取件,請對客戶說:感謝您的配合,取件密碼驗證完畢,您可以放心的把物品交給我。取件密碼是您把物品交給我的憑證,請您保管好。感謝您使用直送達服務,謝謝!再見。
                           6.請馬上聯系收件人,之后快速上門送件。請致電收件方。
                           對客戶說:您好,我是您的直送達員某某,有您的物品需要我為您送達,我要確認一下您的地址。確認完畢后,請對客戶說:我將在60分鐘內到達,請您保持電話暢通,謝謝!再見。
                           7.見到客戶時,請務必佩戴好信息卡并出示,以表明身份。
                           8.見到客戶時說:您好,我是您的直送達員某某,剛才聯系過您,我來送件,為了保證您的物品安全,請您出示收件密碼,謝謝。
                           9.收件密碼或收件手機號碼驗證成功后,點已送達。請對客戶說:感謝您的配合,收件密碼驗證完畢,這是您的物品交給您。希望能再次為您服務,謝謝!再見。
                           10.服務過程中出現問題請及時上報,遇到緊急需解決的問題請致電客服處理。

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